Garantía Oficial y Soporte Técnico
En KM0 Chocolate suministramos maquinaria profesional de chocolatería, pastelería y heladería con garantía oficial del fabricante y soporte técnico especializado. Nuestro objetivo es asegurar una experiencia segura, fiable y rentable desde la adquisición hasta la puesta en producción.
🛡 Duración de la Garantía
- Consumidores (B2C): 3 años de garantía legal según la legislación vigente.
- Clientes profesionales (B2B): garantía comercial del fabricante especificada para cada modelo.
- La garantía aplica a defectos de fabricación, componentes o fallos técnicos no derivados de uso incorrecto.
🔧 Cobertura de la Garantía
La garantía incluye, cuando corresponda:
- Reparación o sustitución de componentes defectuosos.
- Actualizaciones técnicas o ajustes necesarios determinados por el servicio técnico.
- Repuestos oficiales del fabricante.
- Asistencia con personal técnico cualificado.
Dependiendo del caso, la solución se realiza mediante:
- Diagnóstico a distancia.
- Envío de piezas y manuales de reinstalación.
- Asistencia técnica oficial del fabricante.
🚫 Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o fuera de las recomendaciones del fabricante.
- Daños provocados por manipulaciones no autorizadas.
- Usos incompatibles con el diseño industrial del equipo.
- Desgaste natural y consumibles.
- Falta de mantenimiento o limpieza requerida según manual.
⚙ Repuestos y Servicio Técnico
- Disponibilidad de repuestos oficiales para todos los modelos comercializados.
- Servicio técnico especializado remoto y presencial bajo solicitud.
- Posibilidad de contratos de mantenimiento preventivo bajo propuesta.
📩 ¿Necesitas asistencia o reporte técnico?
Contacta con nuestro departamento técnico indicando:
- Número de pedido o factura.
- Modelo exacto de la máquina.
- Descripción detallada del problema y fotografías o vídeo.
Email de soporte: contacto@km0chocolate.es
Para conocer condiciones legales y términos completos, revisa también nuestra sección de Política de Devoluciones y Condiciones de Envío.