Resumen de la política de devoluciones

• Plazo de devolución (B2C): hasta 180 días naturales desde la entrega.
• Clientes profesionales (B2B): no aplica derecho de desistimiento.
• Coste de devolución (B2C): gratuito, previa validación.
• Productos bajo pedido o personalizados: solo admiten devolución por defecto de fabricación comprobado.
• Estado del producto: sin uso, sin instalación y con embalaje original completo.

La devolución gratuita se aplica únicamente al primer envío de retorno
y siempre tras validar la elegibilidad del producto conforme a esta política.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de
km0chocolate.es.

Diferenciamos expresamente entre:

• Consumidores (B2C): personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional.
• Clientes profesionales (B2B): empresas, autónomos y profesionales del sector alimentario.

Consumidores (B2C) — Derecho de desistimiento (180 días)

Si compras como consumidor final, dispones de un
plazo ampliado de 180 días naturales desde la entrega para desistir
del contrato sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa vigente
en materia de consumo.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Maquinaria fabricada bajo pedido, configurada o personalizada para el cliente.
• Equipos instalados, puestos en marcha o utilizados más allá de lo necesario para su comprobación.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez activados o usados.

Costes de devolución

• Se reembolsa el envío estándar inicial.
• En maquinaria profesional, KM0Chocolate asume los costes directos de devolución
  cuando el desistimiento se ejerce dentro del plazo indicado y el producto cumple
  las condiciones de estado.

Estado del producto

• Sin uso o con uso estrictamente necesario para su verificación.
• Completo, con accesorios, manuales y embalaje original.

Plazos de reembolso

• Reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba fiable de su envío.
• Podrá ajustarse el importe si existe depreciación por manipulación indebida.

Clientes profesionales (B2B)

• No se aceptan devoluciones por cambio de criterio, medidas, capacidad o compatibilidad.
• Solo se tramitarán devoluciones mediante RMA por defecto de fabricación o daños de transporte.
• En productos bajo pedido, encargo o personalizados, no existe derecho de devolución.

Daños en el transporte (B2C y B2B)

• Revisa el embalaje en el momento de la entrega.
• Si hay daños visibles, indícalo en el albarán como “dañado / pendiente de revisión”.
• Realiza fotografías del embalaje y del equipo.
• Comunica la incidencia en un máximo de 24–48 horas a
  contacto@km0chocolate.es,
  indicando número de pedido y documentación gráfica.

Sin anotación en el albarán ni pruebas gráficas, la agencia de transporte puede
rechazar la reclamación.

Defectos y garantía

Consumidores (B2C)

Garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa
vigente, mediante reparación o sustitución según proceda.

Clientes profesionales (B2B)

Garantía comercial del fabricante, según las condiciones específicas de cada
equipo indicadas en la ficha técnica u oferta.

Proceso de devolución / RMA

• Escribe a contacto@km0chocolate.es
  con el asunto “RMA + número de pedido”.
• Te facilitaremos un número de RMA y las instrucciones de embalaje y recogida.
• Tras la revisión técnica del equipo, confirmaremos por escrito si procede
  reembolso, reparación o sustitución, según el caso y el tipo de cliente.

Productos no retornables

• Piezas a medida y repuestos específicos solicitados para un equipo concreto.
• Maquinaria personalizada o fabricada bajo pedido.
• Equipos instalados, puestos en marcha o usados más allá de la verificación.
• Consumibles, software y licencias abiertos, descargados o activados.